тайные покупатели агентство

предприятия торговли и общепита (магазины, автосалоны, , , кафе);

Основные потребители услуг тайного покупателя:

74.14 «Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления».

74.13 «Исследование конъюнктуры рынка и выявление общественного мнения»;

Коды ОКВЭД для регистрации деятельности:

Оптимальная форма налогообложения – УСН, база – доходы минус расходы, ставка – 15%.

Работать можно как , так и как ООО. Если учредителей несколько, предпочтительнее вторая форма.

Открываем агентство: регистрация

Трудоустройство. Этот формат применяется крайне редко. Суть состоит в следующем: ТП «внедряется» в компанию как обычный сотрудник, однако он пристально наблюдает за коллегами и об их работе докладывает заказчику.

Визит без консультации. В том случае, если нужно получить информацию о соблюдении внутренних стандартов, не связанных с обслуживанием клиентов, то организации могут попросить провести аудит.

Открытая фотосъемка. ТП приходит в организацию для проведения фотосъемки всех необходимых объектов.

Визит с раскрытием. Визит совершается как обычно: тайный покупатель приходит в организацию под видом клиента, получает консультацию согласно сценарию. Как только визит подходит к концу, он говорит сотруднику, что является ТП, после чего при нем заполняет контрольный лист и подписывает его у руководителя организации/отделения.

Звонок. Оценивается качество обслуживания клиентов, но только по телефону. ТП звонит в организацию, консультируется по нужной ему услуге.

Визит тайного покупателя. ТП приходит в организацию под видом обычного клиента. Его задача – проконсультироваться у сотрудников, оценить качество обслуживания.

Техника проведения проверок

Открыть агентство подбора тайных покупателей (Mystery Shopping) – взять сервис под контроль

Mystery Shopping особый формат проведения маркетинговых исследований. Агентство занимается подбором тайных покупателей (ТП), которые по его поручению оценивают качество обслуживания на объектах клиента. Во время визита ТП обращает внимание на соответствие поведения персонала нормам, форму одежды, ход и полноту консультации, отмечает, было ли ему комфортно общаться с сотрудником и находиться в помещении.

Работающая Бизнес модельот фабрики манимейкеров

Как открыть агентство тайных покупателей

Как открыть агентство тайных покупателей